Veelgestelde vragen aan De Vries XL Tuinmeubelen

Zeker kun je de tuinmeubelen proberen, ervaren en testen in onze showroom. Onze winkel laat je ruim 3000m2 aan tuinmeubelen, parasols, kamado's en accessoires zien. Wij zijn gevestigd in Roden .

De openingstijden verschillen soms bij De Vries XL Tuinmeubelen. In het tuinmeubelseizoen zijn wij 7 dagen geopend met een koopavond op donderdag. Op werkdagen zijn wij geopend van 09:00-18:00 uur, m.u.v. maandag van 11:00-18:00 uur en donderdag van 09:00-21:00uur. Op zaterdag zijn wij een uurtje eerder dicht (17:00uur) en op zondag zijn wij geopend van 12:00-17:00uur.

Wij zijn gevestigd in Roden aan de Gedempte Haven 9. Dit is op de vrijetijdsboulevard in Roden en nabij de voormalig Vrijbuiter. Deze grote kampeerwinkel heeft gelukkig een doorstart gemaakt en heet nu De Kampeerhal. Samen met een goede cafetaria, een sportwinkel en de kampeerhal delen wij een gezamenlijke parkeerplaats. Deze is gratis te gebruiken en biedt parkeergelegenheid voor voldoende mensen.

Zeker is het mogelijk om producten af te halen bij ons magazijn. Een van onze medewerkers zal de producten pakken in het magazijn en vervolgens helpen in te laden. Soms staat het product op een externe magazijn locatie. Dan rijdt een van onze medewerkers met je mee om het product in je auto/ aanhangwagen te plaatsen.

Ja, honden zijn toegestaan in de winkel. Het is wel goed om je hond aangelijnd mee te nemen (er lopen soms een tweetal bedrijfshonden rond).

Er zijn een viertal betalingsmogelijkheden via onze website, namelijk: IDEAL, een bankoverdracht, creditcard of Sofort.

Als je een aankoop doet in onze Experience Store hoef je niet direct af te rekenen. Natuurlijk wel als de producten meegenomen worden, maar niet als ze bij je geleverd worden. Je kunt er voor kiezen om het bedrag direct te betalen in de winkel, een betaling te doen via de factuur of af te rekenen bij onze bezorgers.

Helaas nog niet. Cadeaubonnen zijn zeker te gebruiken in onze Experience Store, maar op dit moment nog niet online.

Bij een actie of in specifieke gevallen worden er kortingscodes vergeven, maar dit gebeurd zelden. Op dit moment zijn er geen kortingscodes van toepassing.

Als het niet gaat om; een storing bij je bank of betalingsverwerker, het bedrag hoger is dan het bestedingslimiet of het gaat om ontoereikend saldo, adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice 050-5012857.

Je kunt producten bestellen die bij ons op voorraad zijn. Deze producten kun je in je winkelmandje plaatsen. Controleer de producten in de winkelmand en ga vervolgens door naar het afrekenscherm. Hier kun je er voor kiezen om een account aan te maken of enkel je gegevens in te vullen. Vervolgens ga je door naar het kopje betalen. Als je het bedrag betaald heeft, is je bestelling geplaatst! Na het plaatsen van je bestelling krijg je een bevestigingsmail en wordt het traject tot verzenden in gang gezet.

Bij alle producten staat de voorraadstatus aangegeven. Kun je het product in je winkelmandje plaatsen, dan is het product op voorraad. Is dit niet het geval of staat er bij de voorraadstatus een rood kruisje? Dan is het product op dit moment niet op voorraad. Twijfel je over de voorraadstatus of benieuwd wanneer het product weer binnen komt? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij staan altijd klaar voor onze klanten. Dit betekent dat je zowel in de winkel als online advies op maat kunt aanvragen. In de winkel zijn wij bereid om alles in details uit te leggen. Ook online bieden wij deze service. Neem contact met ons op via de telefoon, mail of WhatsApp. We staan voor je klaar om alle vragen te beantwoorden.

Ja dat kan. Neem dan contact op met onze klantenservice, via online@devriesxl.nl of bel naar 050-5012857.

Producten kunnen op verschillende manieren bij je bezorgd worden. Hieronder een overzicht van de verschillende mogelijkheden:
- Allereerst kunnen wij zelf de tuinmeubelen, accessoires of parasols komen leveren. Dit doen wij meestal in de 3 noordelijke provincies (Groningen, Friesland en Drenthe). Is het enkel een hoes of een accessoire dat ook door PostNL geleverd kan worden, gaat daar de voorkeur naar uit.
- PostNL levert onze pakketten dat binnen bepaalde afmetingen en gewichtsklassen vallen. Het pakket brengen wij naar een PostNL pakketpunt om vervolgens door hen verzonden te worden.
- TransMission levert grotere pakketten en tuinmeubelen op pallets. Zij nemen na aanmelding contact met je op over de leverdata en tijd.

Zoals hierboven genoemd kunnen j preoducten op drie manieren bij je afgeleverd worden. Elke wijze heeft een ander traject.
- Eigen levering: In de 3 noordelijke provincies leveren wij in ieder geval zelf de grote producten. Plaats je een bestelling bij ons, dan nemen wij contact met je op over de levering. In overleg komen we dan tot een leverdatum en tijd.
- PostNL: Wij geven het pakket af bij een PostNL pakketpunt. Vervolgens ontvang je een factuur en een track&trace code. Er komt een postbezorger bij je langs om het pakket bij jou af te leveren.
- TransMission: Wij melden het pakket aan bij TransMission, zij halen het pakket op bij ons magazijn en verwerken het pakket vervolgens. Nadat het pakket opgehaald is, ontvang je de factuur en een track&trace code. Er komt een pakketbezorger bij je langs om het pakket af te leveren.

Wij leveren praktisch alle orders vanuit de winkel in eigen vervoer. Dit betekent dat er contact met je wordt opgenomen over de leverdatum. Dit doet de afdeling planning en zij kijken naar een voordelige route voor beide partijen. In de winkel kun jekiezen voor standaard levering (kosteloos) en extra service (meerprijs van € 50,-). Het verschil hiertussen is dat bij standaard levering enkel de overdoos meegenomen wordt. Bij extra service pakken we het gehele product uit, monteren wij het product en nemen we al het afval weer mee.

Bestellingen met een bestelwaarde boven de €100,- worden kosteloos verstuurd in Nederland (behalve de Waddeneilanden). Bij bestellingen onder de €100,- rekenen wij €7,50 verzendkosten. Voor verzendingen naar de Waddeneilanden, andere landen of bij vragen verwijzen wij je graag naar onze klantenservice .

Wij zijn via verschillende kanalen bereikbaar. Allereerst kun je op de traditionele manier contact opnemen via de telefoon (0505012857) of via de mail (info@devriesxl.nl). Ook zijn wij bereikbaar tijdens werkuren via WhatsApp of via de Chat-functie op de website.

Je heeft altijd persoonlijk contact met een van onze medewerkers. Er wordt telefonisch een snelmenu aangeboden, waardoor je als klant de juiste persoon aan de lijn krijgt. Wij zijn een team van ongeveer 10 werknemers die zijn eigen kwaliteiten hebben. Daardoor versterken wij elkaar en kunnen wij altijd passend advies geven.

Zeker kan dat! Wij hebben een Instagram-pagina en een Facebook-pagina waar tuininspiratie, interessante acties en mooie producten de revue passeren.

Ja. Al het teakhout dat wij verkopen heeft een FSC-keurmerk. Dit keurmerk maakt zich hard voor de strijd tegen illegale houtkap. Het staat voor een duurzame en verantwoorde manier van bosbeheer.

Sommige producten zijn volledig recyclebaar en andere producten weer niet. Vaak is er in onze collectie aangegeven of een product recyclebaar is of niet.

Zeker zijn er producten die gemaakt zijn van gerecyclede materialen. Een bepaalde kussencollectie van Hartman, zitpoefjes en buitenkleden van SUNS, maar ook kussenkisten van Keter zijn enkele voorbeelden waarbij gerecyclede materialen gebruikt zijn.

Bij de Vries houden wij de wettelijke garantieperiode aan. Op tuinmeubelen is de wettelijke garantie 2 jaar. Wij doen er alles aan om ons product naar tevredenheid bij jou in de tuin te krijgen. Mocht er een defect zijn aan je tuinmeubel en er sprake zijn van garantie, dan vindt dit plaats in de vorm van een reparatie, vervanging of omruiling.

Je hebt recht op garantie, als het gaat om een defect aan je tuinmeubel binnen de garantieperiode. Bij normaal gebruik zou het product moeten functioneren binnen de garantieperiode. Je kunt contact opnemen met onze winkel middels een e-mail. Stuur een e-mail naar service@deviesxl.nl met het defect, je klantnummer, factuurnummer en een aantal duidelijke afbeeldingen van het defect. Zo kunnen wij intern of/en extern bepalen voor een geschikte oplossing van het probleem.

Per product verschillende de garantievoorwaarden. Op bijvoorbeeld Hularo-wicker van 4 Seasons Outdoor geldt een garantieperiode van 10 jaar. Op het frame van deze set geldt dit dan niet. Voor de garantievoorwaarden verwijzen wij je graag naar onze garantiepagina of de garantiepagina’s van onze leveranciers.

Zeker doen wij reparaties buiten de garantieperiode om. Wij kunnen helaas niet garanderen dat een reparatie altijd de geschikte oplossing biedt. Voor producten die bij ons aangeschaft zijn kunnen wij vaak iets meer betekenen dan producten die niet bij ons gekocht zijn. Dit komt doordat de reservematerialen vaak bewaard blijven en de schroeven en koppelstukken gelijk blijven.

Het mooiste is dat je het product langs brengt in de winkel. Hier beoordelen wij of het door ons te repareren valt. Gaat het om producten die lastig te vervoeren zijn, vragen we je eerst een e-mail te sturen naar service@devriesxl.nl met een duidelijke foto(‘s) van het te repareren product. Valt het product door ons te repareren dan proberen we de kosten zo laag mogelijk te houden.

Als er tuinmeubelen of andere producten online besteld worden leveren wij deze in originele verpakking. Daarmee proberen wij transportschade te voorkomen. Sommige producten hoeven niet gemonteerd te worden of zitten in zijn geheel in de verpakking. Andere producten dienen wel gemonteerd te worden. Omdat er in de verpakking een montagehandleiding zit wordt dit een fluitje van een cent.

Indien je kiest voor standaard service zijn daar een aantal zaken bij inbegrepen. In Noord-Nederland komen wij de producten kosteloos afleveren. Daarbij nemen wij de kartonnen overdozen mee en zetten we tuintafels in elkaar. Er blijft enkel verpakkingsmateriaal om de producten zitten. Wij vragen je deze er af te halen.

Indien je kiest voor extra service, komen daar extra werkzaamheden voor onze bezorgers bij. Dat betekent dat de producten volledig uitgepakt worden, geplaatst worden op de gewenste locatie en ook al het afval meegenomen wordt. De producten worden volledig gemonteerd en je hebt er zelf geen extra werk van.

Montagehandleidingen worden in de verpakking van het product meegeleverd. Heb je deze niet onvangen? Dan vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice via service@devriesxl.nl of 050-5012857.

Neem contact op met onze klantenservice. Samen kijken we naar een passende oplossing en proberen zo snel mogelijk actie te ondernemen. Vaak is dit in een vorm van een nalevering of het opsturen van het ontbrekende onderdeel.

Afhankelijk van het product zijn er losse onderdelen verkrijgbaar. Om je goed te kunnen helpen vragen wij je contact op te nemen met ons service@devriesxl.nl e-mailadres. Door een omschrijving te geven van het defect, foto’s bij te voegen en eventueel je klantgegevens te e-mailen kunnen wij kijken naar een passende oplossing voor het benodigde onderdeel.

Teakhout is een natuurlijk product, van oorsprong afkomstig uit Zuidoost-Azië dat veel harsen en oliesoorten bevat. Wij raden wel aan om je teakhouten meubel te onderhouden. Producten om teak te behandelen zorgen ervoor dat het teak langer mooi blijft, zon en andere weersinvloeden minder effect hebben. Wil je meer weten over de verschillende onderhoudsmiddelen en hoe je stapsgewijs teakhout het beste behandeld? Lees dan onze blog over het onderhouden van teakhout.

Wij adviseren omje teakhouten tafel eerst te behandelen met een TeakProtector en vervolgens met een TeakShield. Echter, bij een tuintafel dat reeds behandeld is door de leverancier adviseren wij geen TeakProtector te gebruiken.

Uw parasol winterproof maken hoeft geen uitdaging te zijn. Aan de achterzijde van de parasol zit namelijk een borgpen. Deze kan verwijderd worden waarna de parasol van de voet geschieden kan worden. Als je de ruimte heeft kun je de zweefparasol (met hoes er om) binnen opbergen. Als je daar de ruimte niet voor heeft kan de zweefparasol buiten blijven staan, mits er een hoes om de parasol zit.

Een veelal voorkomende vraag is hoe de parasolvoet onderhouden dient te worden om alles soepel te houden. Wij adviseren om de bewegende delen in te spuiten met siliconenspray. Siliconenspray is goed tegen roest, vuil en vocht. Hierdoor blijven de draaiende delen soepel lopen en heb je langer plezier van de zweefparasol. In onze blog leest je meer over het onderhouden van je parasol.

Voor het schoonmaken van weerplekken of het verwijderen van weerplekken kun je het beste handwarm water gebruiken met een beetje soda. Voorkomen is altijd beter dan genezen. Hoe kun je voorkomen dat schimmels op je tuinmeubelen hechten? Door hout niet af te dekken en te laten ademen & door alle textielproducten droog op te bergen onder een hoes.

Vlechtwerk/ wicker onderhouden hoeft niet ingewikkeld te zijn. Vaak is een zachte borstel in combinatie met een sopje met groene zeep en lauwwarm water voldoende. Gebruik nooit agressieve schoonmaakmiddelen of een hogedrukspuit.

Wij geven het advies om bij alle bewegende delen (en dus ook een gasveer) altijd een beetje siliconenspray te gebruiken. Zo houdt je de gasveer soepel en vet, waardoor roestvorming tegengegaan wordt. ’s Winters is het fijn als je het tuinmeubel binnen/ droog op kan bergen. Dit voorkomt veel roestvorming op de gasveer.

Aluminium onderhouden is kinderspel. Het onderhouden van aluminium is enkel het schoonhouden van het aluminium. Hierbij is het belangrijk dat er geen bijtende materialen gebruikt worden. Ook is het belangrijk dat vogelpoep direct van het aluminium verwijdert worden. De zuren uit vogelpoep tasten de poedercoating aan. Een simpel sopje met groene zeep en lauw/warm water is voldoende om aluminium tuinmeubelen te reinigen.

Over het algemeen hebben wij alle hoezen van AeroCover voorradig. Deze hoezen hebben alle een andere afmeting en sluiten daardoor aan bij bijna elk tuinmeubel. Het is verstandig om de maten van je tuinmeubel goed op te meten en daar een passende hoes bij te zoeken.

Met de volgende vragen kies je altijd de correcte hoes voor over een zweefparasol:
Als je de parasol inklapt, staat de parasol recht langs de paal?

• Ja: Is de parasol gelijk aan of kleiner dan 3x3 of rond 3,5m?
  • Ja: Zweefparasolhoes 250x55/60cm
  • Nee: Zweefparasolhoes 292x60/65cm
• Nee: Is het breedste punt, bij inklappen, kleiner dan 70 cm?
  • Ja: Zweefparasolhoes 240x68cm
  • Nee: Zweefparasolhoes 250x85cm

Met de volgende vragen kies je altijd de correcte hoes voor over een stok/ staande parasol:
Staat de mast van je parasol in het midden van de parasol?

• Ja: Is de parasol gelijk aan of kleiner dan 2,25x2,25 of rond 3m?
  • Ja: Stokparasolhoes 165x25/30cm
  • Nee: Stokparasolhoes 215x30/40cm
• Nee: Kijk dan verder bij ‘Hoe kies ik de juiste hoes voor over mijn zweefparasol?’

Je kunt je aankoop retourneren zonder opgave van reden binnen 14 dagen van ontvangst. Daarna heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Wij geven het advies om contact op te nemen met onze klantenservice om het retourproces in gang te zetten. De kosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening. Samen met jou kijken wij naar een passende oplossing en proberen ook met jou mee te denken m.b.t. het retourproces.

Producten kunnen geruild of geretourneerd worden als deze compleet zijn en in dezelfde staat retour komen als dat deze afgeleverd zijn. Optioneel is om een reden van retour op te geven.

Ja dat is mogelijk. Een aantal voordelen van het terugbrengen in de winkel is dat het minder kosten met zich meebrengt en persoonlijk advies gevraagd kan worden om het product te ruilen i.p.v. te retourneren.

Wij staan er voor om elke klant naar tevredenheid te kunnen bedienen. Is dit helaas niet het geval door een beschadiging of een andere klacht… Neem dan gerust contact met ons op via service@devriesxl.nl. Om de klacht goed in behandeling te kunnen nemen zijn wij wel een aantal extra gegevens nodig:
- 1 of meerdere foto’s van de beschadiging/ klacht.
- Ordernummer, factuurnummer en/of klantnummer.
- Omschrijving van de klacht/ beschadiging.

We streven er na om de terugbetaling zo spoedig mogelijk te voltooien. Nadat het product bij ons is ontvangen, heb je het bedrag binnen 14 dagen terug op de rekening. Breng je het product terug in de winkel krijg je het bedrag contant retour. Mocht er niet genoeg contant geld in de kassa aanwezig zijn dan krijgt je het bedrag via IDEAL teruggestort.